En iso belgesi veren firmalar Sırları
Dümen gözden geçirme derisının etkinliği (YGG toplantı kayıtları incelenir. Sırf YGG sonucunda strüktürlması müstelzim faaliyetler belirlenmiş yahut sonucunda yapılan faaliyetler mevcut ise bu faaliyetler Aşlakin 2 de incelenir)Belgelendirilmiş müşterilerle ilişkin gelen her türlü şikâyet sınıflandırılır, analiz edilir